Como instalar e usar o WhatsApp Business para sua empresa
O WhatsApp é o aplicativo de mensagens mais popular do mundo, com mais de 2 bilhões de usuários. Não é apenas uma ótima ferramenta para comunicação pessoal, mas também para negócios. Quer você tenha uma empresa pequena ou grande, pode usar o WhatsApp para se conectar com seus clientes, mostrar seus produtos e serviços e aumentar sua marca.
Mas como você começa a usar o WhatsApp para empresas? Neste artigo, explicaremos o que é o WhatsApp Business, como ele difere do WhatsApp e como instalá-lo e utilizá-lo para sua empresa. Também mostraremos como integrar o WhatsApp a um CRM ou software de suporte ao cliente para gerenciar suas conversas em grande escala.
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O que é o WhatsApp Business e como ele é diferente do WhatsApp?
O WhatsApp Business é uma ferramenta para as empresas se comunicarem com seus clientes pela plataforma. Ele é construÃdo sobre o WhatsApp Messenger e inclui todos os recursos de que você precisa, como multimÃdia, chamadas gratuitas, bate-papo em grupo e criptografia de ponta a ponta. Existem duas maneiras de usar o WhatsApp para negócios: WhatsApp Business App e WhatsApp Business Platform.
Aplicativo WhatsApp Business vs. Plataforma WhatsApp Business
O aplicativo é para pequenas empresas que gerenciam pessoalmente as conversas com os clientes. Para começar a usar o aplicativo, você precisa baixá-lo e criar um perfil para sua empresa. O aplicativo permite que você tenha o WhatsApp Business e o WhatsApp Messenger instalados no mesmo telefone, mas cada aplicativo deve ter seu próprio número de telefone exclusivo.
A plataforma é para empresas de médio a grande porte que se comunicam com clientes em grande escala por meio de acesso programático. Para usar a plataforma, você precisa solicitar uma conta do WhatsApp Business e ser aprovado pela Meta (empresa proprietária do WhatsApp). Você também precisa escolher um provedor que ofereça integração com a API do WhatsApp Business, como Zendesk ou Mekari Qontak.A plataforma permite que você conecte seu número de WhatsApp a um CRM ou software de suporte ao cliente e envie mensagens usando modelos.
Recursos e benefÃcios do WhatsApp Business
O WhatsApp Business possui alguns recursos e benefÃcios extras que o tornam mais adequado para empresas do que o aplicativo comum. Aqui estão alguns deles:
Perfil de negócios: Você pode criar um perfil para sua empresa que inclua seu logotipo, site, endereço, horário comercial, categorias e catálogo. Isso ajuda seus clientes a encontrar informações valiosas sobre sua empresa e a confiar nas pessoas com quem estão conversando.
Catálogo: Você pode mostrar seus produtos e serviços em um catálogo que os clientes podem navegar no aplicativo. Você pode adicionar imagens, preços, descrições, links e códigos para cada item. Isso torna mais fácil para os clientes descobrirem o que você oferece e fazerem pedidos.
Ferramentas de mensagens: Você pode usar ferramentas especiais para automatizar, classificar e responder rapidamente às mensagens. Por exemplo, você pode usar marcadores para organizar seus chats por status ou tópico. Você também pode usar mensagens de saudação, respostas rápidas e mensagens de ausência para melhorar o tempo de resposta e a satisfação do cliente.
Modelos de mensagem: Você pode criar e enviar modelos de mensagem para diferentes categorias de conversa, como marketing, utilidade, autenticação e serviço. Esses modelos devem ser aprovados pela Meta antes que você possa enviá-los aos seus clientes. Esses modelos ajudam você a cumprir a polÃtica do WhatsApp Business e garantem um tom consistente e profissional.
Análise: Você pode acessar métricas como o número de mensagens enviadas, entregues, lidas e recebidas. Isso ajuda você a medir a eficácia de sua comunicação e identificar áreas de melhoria.
O WhatsApp Business pode ajudá-lo a alcançar mais clientes, aumentar suas vendas e melhorar a fidelidade de seus clientes. De acordo com um estudo da Meta, 68% das pessoas que enviam mensagens para empresas no WhatsApp dizem que são mais propensas a comprar delas e 77% dizem que são mais propensas a recomendá-las a outras pessoas.
Como baixar e configurar o aplicativo WhatsApp Business
Se você deseja usar o aplicativo para sua pequena empresa, aqui estão as etapas que você precisa seguir:
Passo 1: Baixe o aplicativo da Google Play Store ou App Store
O aplicativo está disponÃvel para dispositivos Android e iOS. Você pode baixá-lo na Google Play Store ou na App Store. Verifique se você tem espaço suficiente no telefone e uma conexão estável com a Internet.
Etapa 2: verifique seu número de telefone comercial
Depois de instalar o aplicativo, abra-o e concorde com os termos e condições. Em seguida, insira o número de telefone da sua empresa e verifique-o com um código enviado por SMS ou ligação telefônica. Você pode usar um número de telefone fixo ou um número de celular, mas deve ser diferente do que você usa no WhatsApp Messenger. Você só pode ter uma conta do WhatsApp Business por número de telefone.
Etapa 3: restaurar seu histórico de bate-papo do WhatsApp Messenger (opcional)
Se você deseja manter seu histórico de bate-papo do WhatsApp Messenger, pode restaurá-lo a partir de um backup. Para fazer isso, certifique-se de ter um backup dos dados do WhatsApp Messenger no Google Drive ou iCloud antes de mudar para o WhatsApp Business. Em seguida, siga as instruções na tela para restaurar seu histórico de bate-papo. Observe que isso substituirá qualquer histórico de bate-papo existente no WhatsApp Business.
Etapa 4: defina o nome e o perfil da sua empresa
Em seguida, você precisa definir o nome e o perfil da sua empresa. O nome da sua empresa ficará visÃvel para seus clientes e não poderá ser alterado posteriormente, portanto, escolha-o com cuidado. Você também pode adicionar uma foto de perfil, uma breve descrição e outros detalhes, como seu site, endereço, horário de funcionamento, categorias e catálogo. Você pode editar esses detalhes posteriormente acessando Configurações > Ferramentas de negócios > Perfil de negócios.
Etapa 5: Crie seu catálogo e ferramentas de mensagens
Por fim, você precisa criar seu catálogo e ferramentas de mensagens. Seu catálogo é onde você pode mostrar seus produtos e serviços para seus clientes.Para criar seu catálogo, vá para Configurações > Ferramentas de Negócios > Catálogo e toque em Adicionar Produto ou Serviço. Você pode adicionar imagens, preços, descrições, links e códigos para cada item. Você também pode compartilhar seu catálogo com os clientes tocando no Ãcone de anexo em um chat e selecionando Catálogo.
Suas ferramentas de mensagens são onde você pode automatizar, classificar e responder rapidamente às mensagens. Para configurar suas ferramentas de mensagens, vá para Configurações > Ferramentas de negócios > Ferramentas de mensagens. Você pode criar marcadores para organizar seus chats por status ou tópico. Você também pode criar mensagens de saudação, respostas rápidas e mensagens de ausência para melhorar o tempo de resposta e a satisfação do cliente.
Como usar a plataforma de negócios do WhatsApp com um CRM ou software de suporte ao cliente
Se você deseja usar a plataforma para o seu negócio de médio a grande porte, aqui estão os passos que você precisa seguir:
Etapa 1: inscreva-se para uma conta comercial do WhatsApp e seja aprovado pela Meta
Para usar a plataforma, você precisa ter uma conta do WhatsApp Business verificada pela Meta. Para solicitar uma conta, você precisa preencher um formulário com algumas informações sobre sua empresa, como nome, site, setor, localização e detalhes de contato. Você também precisa concordar com a polÃtica do WhatsApp Business e fornecer um motivo válido para usar a plataforma.
Após enviar o formulário, você receberá um e-mail da Meta com o status da sua inscrição. Se sua inscrição for aprovada, você terá acesso ao painel do WhatsApp Business Platform, onde poderá gerenciar suas configurações de conta e modelos de mensagem.
Etapa 2: escolha um provedor que ofereça integração com a API do WhatsApp Business
Para conectar seu número do WhatsApp a um CRM ou software de suporte ao cliente, você precisa escolher um provedor que ofereça integração com a API do WhatsApp Business. Um provedor é um serviço terceirizado que ajuda você a configurar e manter a conexão entre o WhatsApp e seu software. Alguns exemplos de provedores são Zendesk, Mekari Qontak, Twilio[^ Etapa 3: conecte seu número do WhatsApp ao seu CRM ou software de suporte ao cliente
Depois de escolher um provedor que ofereça integração com a API do WhatsApp Business, você precisa conectar seu número do WhatsApp ao seu CRM ou software de suporte ao cliente. Isso permitirá que você envie e receba mensagens de seus clientes na interface do software. Você também pode sincronizar seus contatos, gerenciar suas conversas e acompanhar seu desempenho.
As etapas exatas para conectar seu número do WhatsApp ao seu software podem variar dependendo do provedor e do software que você usa. No entanto, o processo geral é o seguinte:
Faça login no painel do seu provedor e vá para a seção WhatsApp.
Digite seu número do WhatsApp e verifique-o com um código enviado por SMS ou ligação telefônica.
Selecione o CRM ou software de suporte ao cliente com o qual deseja integrar e siga as instruções para autorizar a conexão.
Teste a conexão enviando e recebendo mensagens de sua interface de software.
Etapa 4: criar e enviar modelos de mensagem para diferentes categorias de conversa
Para se comunicar com seus clientes na plataforma WhatsApp Business, você precisa usar modelos de mensagem para diferentes categorias de conversa. Os modelos de mensagem são mensagens pré-aprovadas que você pode enviar aos seus clientes para fins especÃficos, como marketing, utilidade, autenticação e serviço. Você também pode personalizar esses modelos com variáveis, como nome, data, hora e número do pedido.
Para criar e enviar modelos de mensagem, você precisa fazer o seguinte:
Crie modelos de mensagem no painel do seu provedor ou na interface do software. Você pode usar os modelos existentes fornecidos pela Meta ou criar seus próprios modelos personalizados. Você precisa especificar a categoria, idioma, conteúdo e variáveis para cada modelo.
Envie seus modelos de mensagem para aprovação da Meta. Isso pode levar até 48 horas. Você pode verificar o status de seus modelos no painel do seu provedor ou na interface do software.
Envie modelos de mensagem para seus clientes usando a interface do software. Você só pode enviar modelos de mensagem para clientes que optaram por receber mensagens suas e que tenham uma sessão de chat ativa com você (até 24 horas após a última mensagem). Você também pode usar modelos de mensagem para responder a mensagens iniciadas pelo cliente.
Etapa 5: monitore e gerencie suas conversas com clientes em escala
A última etapa é monitorar e gerenciar suas conversas com clientes em grande escala usando seu CRM ou software de suporte ao cliente. Você pode utilizar diversos recursos e ferramentas para melhorar a eficiência e a qualidade da sua comunicação, como:
Ingressos: Você pode criar tickets para cada consulta de cliente e atribuÃ-los a diferentes agentes ou equipes. Você também pode acompanhar o status, a prioridade e o tempo de resolução de cada ticket.
Chatbots: Você pode usar chatbots para automatizar algumas das tarefas e perguntas comuns de seus clientes, como agendamento de consultas, confirmação de pedidos, fornecimento de informações e coleta de feedback. Você também pode usar chatbots para direcionar os clientes para os agentes ou equipes certos com base em suas necessidades.
Análise: Você pode acessar análises e relatórios sobre vários aspectos de seu desempenho de comunicação, como o número de mensagens enviadas, recebidas, entregues, lidas, respondidas e resolvidas. Você também pode medir a satisfação, retenção e fidelidade do cliente.
Conclusão
O WhatsApp Business é uma ferramenta poderosa para empresas de todos os tamanhos se comunicarem com seus clientes pela plataforma. Ele oferece duas maneiras de usá-lo: WhatsApp Business App para pequenas empresas que gerenciam pessoalmente as conversas com os clientes e WhatsApp Business Platform para médias e grandes empresas que se comunicam com clientes em escala por meio de acesso programático.
Para instalar e usar o WhatsApp Business App, você precisa baixá-lo da Google Play Store ou App Store, verificar seu número de telefone comercial, restaurar seu histórico de bate-papo do WhatsApp Messenger (opcional), definir o nome e o perfil de sua empresa e criar seu catálogo e ferramentas de mensagens.
Para usar a Plataforma WhatsApp Business com um CRM ou software de suporte ao cliente, você precisa se inscrever para uma conta do WhatsApp Business e ser aprovado pela Meta, escolher um provedor que ofereça integração com a API do WhatsApp Business, conectar seu número do WhatsApp ao seu CRM ou software de suporte ao cliente, criar e enviar modelos de mensagem para diferentes categorias de conversa e monitorar e gerenciar suas conversas com clientes em escala.
O WhatsApp Business pode ajudá-lo a alcançar mais clientes, aumentar suas vendas e melhorar a fidelidade de seus clientes. Ele também pode ajudá-lo a economizar tempo, dinheiro e recursos simplificando seus processos de comunicação e integrando-os com seus sistemas de software existentes.
Se você quiser saber mais sobre o WhatsApp Business e como usá-lo para sua empresa, visite o site oficial ou entre em contato conosco para uma consulta gratuita.
perguntas frequentes
Quais são os requisitos para usar o WhatsApp Business?
Para usar o WhatsApp Business, você precisa ter um número de telefone válido, um smartphone com sistema operacional Android ou iOS e uma conexão com a internet. Você também precisa cumprir a polÃtica do WhatsApp Business e as polÃticas do Meta Commerce.
Posso usar o mesmo número de telefone para o WhatsApp Business e o WhatsApp Messenger?
Não, você não pode usar o mesmo número de telefone para ambos os aplicativos. Você precisa ter um número de telefone separado para cada aplicativo. No entanto, você pode usar os dois aplicativos no mesmo telefone.
Posso usar o WhatsApp Business em vários dispositivos?
Sim, você pode usar o WhatsApp Business em vários dispositivos, como telefone, tablet, laptop ou desktop. Você pode fazer isso usando o recurso WhatsApp Web ou WhatsApp Desktop. No entanto, você só pode ter uma sessão ativa por vez.
Quanto custa o WhatsApp Business?
O WhatsApp Business App é gratuito para baixar e usar. No entanto, você pode incorrer em cobranças de dados de seu provedor de rede móvel para usar o aplicativo.
O WhatsApp Business Platform não é gratuito. Você precisa pagar uma taxa à Meta para cada modelo de mensagem que enviar aos seus clientes. A taxa varia dependendo do paÃs e do tipo de mensagem. Você também pode precisar pagar uma taxa ao seu provedor para usar o serviço.
Como posso obter suporte para o WhatsApp Business?
Se você tiver alguma dúvida ou problema com o WhatsApp Business, entre em contato com a equipe de suporte do WhatsApp Business por meio do aplicativo ou do site. Você também pode visitar a Central de Ajuda ou a seção de perguntas frequentes para obter mais informações e orientações. 0517a86e26